Konfliktmanagement
Ziele
Sie erlernen Analyse-Instrumente und Methoden zur konstruktiven Bearbeitung von Konflikten. Dies befähigt Sie, Konflikte rechtzeitig und der jeweiligen Situation angemessen zu bearbeiten und gegebenenfalls für den Projektfortschritt zu nutzen.
Inhalte
- Die Konfliktstrukturen und ihre Erscheinungsmuster:
- Die Eskalationsebenen und "welche Interventionen da Sinn machen..."
- Das Situationsschema als Diagnosemodul.
- Die fünf Konfliktlösungsphasen und deren Tools und Regeln
- Die Ausgangssituation
- Die Konfliktsituation
- Die Motivation
- Die Lösungen
- Die Umsetzung
- Mediation als Vermittlungskonzept
- Das Konzept für den Einsatz als Klärungsmethode
- Tücken und Tipps für die Arbeit mit der Methode
- Eigene Verhaltensmuster im Umgang mit Konflikten weiterentwickeln
- Die positive Seite von Konflikten sehen und nutzen lernen
- In Konfliktsituationen angemessen reagieren können
Ablauf
Wir vermitteln und üben neben Grundlagen eine systemische und praxiserprobte Lösungsstrategie. Diese beinhaltet neben dem aktiven Einbringen der eigenen Haltung Regeln und wirkungsvolle Werkzeuge, um Konflikte nachhaltig und einvernehmlich zu lösen.
Fakten
Kosten: EUR 1.360,- zzgl. MWSt. und Hotel mit Verpflegung
Ort: Hotel an der Ostsee
